ZoraData HelpDesk1.0.5

Produkt ZoraData HelpDesk je webová aplikace určená k podpoře uživatelů, zaměstnanců nebo zákazníků. Umožňuje zadávat požadavky na oddělení služeb (hlášení o poruchách, chybách , nedostatcích, reklamace apod.) pomocí webového rozhraní. Podle kategorie zadaného požadavku je tento přidělen příslušnému řešiteli. Během řešení požadavku je uchovávána kompletní historie komunikace zadavatel-řešitel a další údaje potřebné pro dokumentaci zadání a řešení požadavku.

Aplikace je určena pro organizace libovolné velikosti, které mají některá oddělení poskytující služby (typicky například IT, údržba apod.), potřebují aby požadavky na tyto oddělení byly zadávány jednotným komunikačním kanálem a aby byl dokumentován postup a čas jejich řešení. Aplikaci mohou rovněž využít organizace pro podporu svých produktů u zákazníků, klientů nebo partnerů.

Mezi základní vlastnosti aplikace patří:

• Jednoduché zadávání požadavků.
• K jednotlivým požadavkům lze přikládat libovolné soubory jako přílohy.
• Přehledná, barevná signalizace stavu, ve kterém se požadavek nachází.
• Požadavky mohou být členěny do variabilní stromové struktury kategorií.
• Pro každou kategorii ve stromu může být zadán konkrétní řešitel.
• Naléhavost požadavku lze určit prioritou.
• Souhrnný přehled požadavků a jejich posledních změn na úvodní stránce.
• Možnost rozšířeného vyhledávání v databázi požadavků.
• Řešitelé si mohou požadavky mezi sebou předávat.
• Signalizace změny stavu požadavku pomocí e-mailu.
• Přehledná statistika požadavků v aplikaci podle různých kritérií.
• Protokol požadavku s jeho kompletním průběhem.
• Další funkce jako například zástupy řešitelů při jejich nepřítomnosti, hromadné zpracování požadavků apod.

Aplikce využívá technologií JavaScript, PHP a MySQL.

On-line demo je dostupné na stránkách výrobce.

Demo je Flash animací webové aplikace.